#22 Los ojos de EY, Dragones y el no es lo mismo de BMW
La verdad de la pertenencia se aprecia en la mirada.
Hace un mes, más o menos, en INCAE Costa Rica, entregábamos Dragones de la Felicidad a grandes empresas y como casi siempre, la vida me trajo nuevos aprendizajes.
Es habitual escuchar con interés las palabras de las personas que reciben los Dragones, pero en este caso, como soy muy visual me captaron las miradas y el brillo de los ojos de la gente de EY. Y digo bien, de su gente.
¿Cómo se explica esa sensación? Pues me va a costar mucho porque hay momentos en los que o estás presente y lo disfrutas o no, porque no es lo mismo.
No es lo mismo estar en un concierto o que te envíen un video de esos que casi no se ve bien y se escucha peor.
SCPF la gran agencia de principios de siglo en España y en el mundo lanzó un anuncio genial de BMW donde proclamaba que “no es lo mismo” equiparar ciertos sentimientos. Ese fue el primer anuncio de unos de los mejores de la historia: el del “¿te gusta conducir?” del año 2000.
¿Sabías que en el Masters de Augusta de este pasado fin de semana no se permiten los celulares en el campo con los jugadores de Golf? Porque no es lo mismo ser y estar presente al 100% o solo estar para grabar videos horribles y que conste que la entrada mínima es de 2.000 USD.
Cuando se gana un Dragon de Awards of Happiness, las personas que lo reciben sienten de manera diferente porque la verdad es una, la de ellos, la que sienten y la que sus ojos describen, como las personas de EY.
Esos ojos de orgullo, de importancia, de pertenencia, de formar parte de algo grande y diferente, de tener ganas de seguir mejorando, de compartirlo con sus familiares y amigos y con los clientes.
La empresa son las personas y cuando los ojos brillan, ganan todos.
No recuerdo si en alguno de los artículos de Harvard o Stanford hablan sobre el grado del brillo de los ojos de los colaboradores, pero creo que deberían hacerlo porque hay cosas que no aparece en la cuenta de resultados aunque estoy esperando que algún matemático encuentre la fórmula entre la mirada y la mejora en la productividad de las empresas.